LIVRARE
Livrarea coletelor se face prin serviciu de curierat rapid si preturile variaza in functie de produs si in termen de 3-6 zile lucratoare. De sarbatori si in perioadele de reduceri,termenul de livrare se poate prelungi. Livrarile se fac doar in zilele lucratoare de luni pana vineri in intervalul orar 10 – 18.
Daca pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu raspunde, adresa specificata de dumneavoastra este gresita etc), veti fi contactat telefonic de catre curier. Daca nu se poate lua contact cu destinatarul, coletele raman la curierul zonal 7 zile, dupa care revin la Expeditor.
În cazuri excepționale (forță majoră, adică evenimente imprevizibile și inevitabile: vreme extremă, blocaje majore etc.), termenul de livrare se poate prelungi. În orice situație, vom deschide sesizare la curier și te vom ține la curent cu statusul comenzii până la soluționare.
POLITICA RETUR
Cumparatorul poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:
– Coletele prezinta deteriorari severe;
– Produsele au fost livrate / facturate gresit. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat. Cumparatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de Vanzator.
– Produsele prezinta defecte de fabricatie;
– Cumparatorul (persoana fizica) are dreptul sa se retraga din contract, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului/produselor, conform OUG 34/2014 (ordonanta de urgenta privind drepturile consumatorilor). In acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor cad, conform legii, in sarcina Cumparatorului.
Produsele trebuie sa fie returnate in ambalajul original, cu factura atasata, sa nu prezinte urme de uzura fizica sau deteriorare.
Produse care nu pot fi returnate:
– produsele personalizate
Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Cumparatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. In cazul inlocuirii la cererea Cumparatorului (schimb fara defect, fara deteriorare la livrare si fara eroare de livrare/facturare), costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de Cumparator. in cazul in care produsele a caror returnare se solicita prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, rambursarea contravalorii se va face prin virament bancar in contul indicat de Cumparator, in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati despre decizia de retragere. Putem amana rambursarea pana la primirea produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi ca acesta a fost expediat.
DISPOZITII FINALE
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat.